Resi e cambi
Hai 30 giorni dalla consegna per cambiare idea. Nessuna domanda strana, ma qualche regola serve.
Condizioni
- Sei entro 30 giorni dalla data di consegna
- Il prodotto è integro, non usato e senza segni di utilizzo
- È pulito: niente macchie, peli o polvere
- Hai la confezione originale Kylea con tutti gli accessori
Come si fa
Non serve un portale né un'etichetta da stampare in autonomia. Scrivici dal modulo di contatto oppure a info@kyleastore.it indicando:
- il numero dell'ordine (lo trovi nell'email di conferma, formato #1xxxxx)
- cosa vuoi restituire o cambiare
- il motivo
- una o più foto, se il prodotto ha un difetto o hai ricevuto l'articolo sbagliato
Ti rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire. Non inviare nulla prima di aver ricevuto la nostra risposta: senza autorizzazione il pacco non viene associato al tuo ordine.
Chi paga la spedizione di ritorno
Le spese di rientro sono a carico del cliente quando il reso o il cambio dipende da una tua scelta: taglia sbagliata, colore diverso da come te lo aspettavi, ripensamento.
Sono a carico nostro quando l'errore è nostro: prodotto difettoso, articolo sbagliato, pezzo mancante. In quel caso il reso non ti costa nulla.
Cambio taglia
Il cambio funziona come un reso: ci rimandi il paio che non va e te ne spediamo un altro, nella taglia che preferisci fra quelle disponibili. Vale la stessa regola sulle spese di rientro.
Prima di ordinare, dai un'occhiata alla guida alle taglie: ti evita il giro.
Rimborso
Appena riceviamo il pacco lo controlliamo e procediamo. Il rimborso arriva sul metodo di pagamento che hai usato per l'ordine — carta, PayPal, Apple Pay o Shop Pay — entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
I tempi di accredito poi dipendono dalla tua banca: di solito altri 2-5 giorni lavorativi.
Non rimborsiamo prodotti usati, sporchi o restituiti senza confezione originale.
Resi su offerte e promozioni
Se hai approfittato di un'offerta con regalo o con sconto a volume (2 paia, 3 paia + calzini in regalo), lo sconto vale per quell'ordine così com'è:
- Restituisci tutto → rimborso completo, regalo incluso nel reso
- Restituisci solo una parte → ricalcoliamo l'ordine al prezzo che avresti pagato per i pezzi che tieni, e rimborsiamo la differenza
- Il prodotto in regalo va restituito se, tenendo il resto, non raggiungi più la soglia che lo sbloccava
Diritto di recesso
Quanto scritto qui sopra è la nostra procedura operativa. Il testo completo, con il modulo di recesso, è nella pagina Diritto di Recesso.