Informativa sui rimborsi
Periodo di restituzione
Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento del vostro pacco per effettuare un reso. Ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione e a rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.
Condizioni per la restituzione
Per poter effettuare una restituzione, le calzature devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute: mai indossate e nella confezione originale (inclusi sacchetti, astucci ed etichette). È inoltre necessario fornire la prova d’acquisto (scontrino o fattura).
Mancata consegna e responsabilità del cliente
Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:
- Secondo tentativo di consegna senza destinatario
- Indirizzo fornito non corretto
Questi sono considerati responsabilità del cliente. È dovere del cliente controllare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi. Possiamo modificare l’indirizzo di consegna solo entro 12 ore dal momento dell’acquisto; ogni variazione successiva comporterà una penale di 10 € per paio.
Impossibilità di ricezione in transito
Qualora il pacco sia in transito ma non possiate riceverlo, vi invitiamo a contattarci per trovare la migliore opzione (servizio non gratuito). Se il tracking indica di dover contattare il mittente per una nuova consegna, vi raccomandiamo di rivolgervi direttamente al corriere.
Giacenza prolungata
Se il pacco resta in giacenza per un periodo prolungato (30–60 giorni) e viene restituito alla nostra logistica, comporterà costi aggiuntivi per Kylea che saranno addebitati al cliente qualora desideri ricevere nuovamente il pacco. In caso di rispedizione dopo una consegna non andata a buon fine, si applicherà una tariffa di 10€ a paio.
Per qualsiasi necessità o per concordare la soluzione migliore, contattateci a info@kyleastore.it.
Procedura di restituzione
Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@kyleastore.it.
I resi devono essere inviati all'indirizzo che vi forniremo. Vi invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Si informa che l'importo del rimborso sarà ridotto per coprire le spese di spedizione, che varieranno in base alle dimensioni del pacco. Vi comunicheremo l'importo esatto che verrà scalato dal rimborso prima dell'approvazione del reso. Il ritardo rispetto alle aspettative delle clienti, ma che rientrano nei tempi previsti non costituiscono una motivazione valida per il reso. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati.
Cambio taglia
Per cambiare la taglia delle vostre calzature, restituite il paio ricevuto seguendo la Procedura di restituzione. Una volta che il reso è stato ricevuto e approvato, potete effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata; verrà applicata una tariffa fissa di 10 € per paio per la spedizione della nuova misura.
Danni e problemi
Ispezionate l’ordine al momento della consegna e contattateci entro 7 giorni se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, in modo da risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non si accettano resi di calzature che mostrino segni di utilizzo, prove su superfici non protette o mancanza degli imballaggi originali.
Smarrimento dei pacchi consegnati ad attività commerciali
Kylea non è responsabile per lo smarrimento di pacchi consegnati a indirizzi di attività commerciali. È responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto e garantire la presenza di qualcuno in grado di ricevere la consegna. In caso di smarrimento o restituzione al mittente per indirizzo errato, verrà applicata una penale di 10 € per paio e le eventuali spese di restituzione saranno detratte dal rimborso.
Periodo di riflessione – Unione Europea
Se la merce viene spedita all’interno dell’UE, avete il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza necessità di motivazione, a condizione che il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Rimborsi
Vi informeremo non appena riceveremo e ispezioneremo il reso. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a info@kyleastore.it.
Siamo sempre disponibili ad assistervi e a garantire che siate soddisfatti della vostra esperienza di acquisto con Kylea.